يهتم المستهلكون عن كثب بتدابير الصحة والسلامة لبائعي التجزئة في Covid-19

يشير تقرير جديد نشرته DataEQ ، باستخدام رؤى المستهلكين من برنامج المكافآت Bonsella ، إلى أن المستهلكين في جنوب إفريقيا الذين يعانون من ضائقة مالية لا يهتمون فقط بالتسعير ولكن أيضًا بشأن التدابير التي يتخذها تجار التجزئة لضمان سلامة المتسوقين أثناء جائحة Covid-19.

يحلل التقرير بيانات وسائل التواصل الاجتماعي في DataEQ وبيانات استطلاع المستهلكين في Bonsella لتقييم التحولات في عادات الشراء وأولويات المستهلك خلال الوباء. Bonsella هو برنامج مبتكر لمكافآت المستهلكين يقع في 150 متجر تجزئة مستقل من المستوى 2 في جميع أنحاء جنوب إفريقيا. يكافئ البرنامج العملاء مباشرة على هواتفهم المحمولة.

وتعليقًا على النتائج ، قال الرئيس التنفيذي لشركة DataEQ ، نيك راي: “منذ الإغلاق ، ركزت الشكاوى المتعلقة بتجار التجزئة على قضايا Covid-19 مثل تغيرات الأسعار ، ونفاد المخزون ، ونظافة المتاجر. وعلى الرغم من أن التسعير هو الشغل الشاغل للمستهلكين في تحديد مكان التسوق ، عبر جميع LSMs ، فإن الناس يدركون تمامًا تدابير السلامة والصحة التي يتخذها تجار التجزئة حول Covid-19. تؤثر هذه الإجراءات على الأماكن التي يقرر فيها الأشخاص التسوق. “

يتوقع المتسوقون بروتوكولات سلامة Covid-19 في المتجر

أراد غالبية المتسوقين الذين شملهم الاستطلاع بروتوكولات السلامة Covid-19 التي نفذها تجار التجزئة. شهدت محادثات وسائل التواصل الاجتماعي حول السلامة الجسدية للفرع أو المتجر ثاني أكبر زيادة خلال الإغلاق بنسبة 11.7 نقطة ، وزادت الشكاوى حوله بمقدار 13.5 نقطة. توقع المتسوقون أن يلتزم تجار التجزئة بإجراءات التباعد الاجتماعي ويأخذون على وسائل التواصل الاجتماعي الثناء على أولئك الذين يلبون توقعاتهم وينتقدون الذين لم يفعلوا ذلك.

قال 39.1٪ من العملاء أن الأسباب الرئيسية وراء قيامهم بالتسوق في متجرهم الأساسي كانت بسبب إجراءات السلامة Covid-19 والتعقيم في المتجر.

كان التباعد الاجتماعي عند الخروج ، هو مقياس السلامة Covid-19 الأكثر رغبة في المتجر الذي ذكره 70.7٪ من الذين شملهم الاستطلاع. تبع ذلك المتسوقون الذين يرتدون الأقنعة (68.5٪) والموظفين يرتدون الأقنعة (57.6٪).

وفقًا لأندرو واينبرغ ، الرئيس التنفيذي لشركة Retail Engage ، التي تمتلك العلامة التجارية bonsella ، فقد حدث تحول كبير في تبني المستهلك للاحتياطات الصحية في المتاجر ، على مدار الأشهر الثلاثة الماضية. نفذت معظم المتاجر تدابير الصحة والسلامة المناسبة بسرعة كبيرة مما أدى إلى ثقة المستهلك والدعم المستمر للمحلات.

إن أكثر الموارد والمؤشرات قيمة حول “ما يحدث على أرض الواقع” هو تحليل سلوك الشراء الاستهلاكي ، إلى جانب أبحاث المستهلكين الاعتراضية ومراجعة خطوط الاتجاه التاريخية. لدى Retail Engage طاقم عمل موجود في المتاجر في جميع أنحاء جنوب إفريقيا ، وكانت ردود الفعل والاستقصاءات البحثية من هؤلاء الموظفين قيّمة للغاية.

التسعير هو العامل الحاسم للمتسوقين

اختار 81.5٪ من المتسوقين الذين شملهم الاستطلاع متجرهم الأساسي بناءً على السعر ، يليه العروض الخاصة والمبيعات (52.2٪). على وسائل التواصل الاجتماعي ، كانت القدرة على تحمل التكاليف والتغيرات في التسعير موضوعات محادثة كانت لها أكبر الزيادات أثناء الإغلاق. انتقل المستهلكون إلى القنوات الرقمية للشكوى من ارتفاع الأسعار على وجه الخصوص ، مما أدى إلى زيادة 14.7 نقطة في الشكاوى حول التغييرات في التسعير وزيادة 11.6 نقطة في الشكاوى المتعلقة بالمنافسة وتحديد الأسعار.

يتسوق المستهلكون بمعدل أقل لكنهم ينفقون أكثر في كل زيارة مع زيادة قيمة السلة بنسبة 30٪

منذ بدء الإغلاق ، قام المستهلكون بزيارات أقل إلى المتاجر ولكنهم ينفقون أكثر في كل زيارة. قال بعض المجيبين على الاستطلاع أنهم كانوا يشترون البقالة بكميات أكبر لتقليل عدد الزيارات إلى المتاجر ، بينما قام آخرون بذلك بسبب القلق بشأن نفاد المخزون وارتفاع الأسعار المرتقب.

المنهجية

بيانات وسائل التواصل الاجتماعي

تم استرجاع ما مجموعه 806 682 إشارة على وسائل التواصل الاجتماعي للفترة من 16 يناير إلى 17 مايو 2020 من تجار التجزئة الرئيسيين قي جنوب افريقيا. تم إرسال 131 330 من هذه الإشارات إلى DataEQ Crowd للتحقق مما أدى إلى هامش خطأ بنسبة 0.25٪ ضمن مستوى ثقة 95٪. تضمنت مصادر البيانات جميع الشبكات الاجتماعية الرئيسية وهي Twitter و Facebook و Instagram بالإضافة إلى العديد من المصادر الأخرى عبر الإنترنت.

بيانات المستهلك

استعاد Bonsella بيانات إنفاق المستهلكين لنفس الفترة من إجمالي 155 متجرًا لمتاجر التجزئة من المستوى الثاني في المناطق الريفية وشبه الحضرية في جميع أنحاء جنوب إفريقيا (“Bonsella universe store”). تم تجميع البيانات التي تم استردادها من خلال مستودع بيانات مركزي ، وتم الإبلاغ عن الرؤى التالية: تحليل السلة ، وحصة المنتج والفئة ، ومتوسط ​​الأسعار ، واتجاهات الشراء ، والديموغرافيا الاستهلاكية.

بيانات المسح

تم إجراء استطلاعين لأبحاث العملاء خلال الفترة من 28 مايو إلى 1 يونيو 2020 مع حجم عينة يبلغ n = 107 (استبيان سلوك الشراء) و n = 92 (استبيان اختيار البائع).

تم اختيار المستجيبين من عينتين من 2000 عميل نشط (العملاء الذين مروا بطاقة مكافآت Bonsella في آخر 30 إلى 60 يومًا). تم اختيار العينات بناءً على المؤشرات الديموغرافية لضمان عينة تمثيلية من عالم Bonsella. أي العمر - عينة عشوائية. الجنس - 70F: تقسيم 30 مليونًا

• المستوى 1 - يشير بائعو التجزئة إلى مجموعات وسلاسل البيع بالتجزئة الرئيسية والوطنية ، أي Shoprite و Checkers و Pick n Pay و Spar و Woolworths.
• المستوى 2 - يشير بائعو التجزئة إلى كبار بائعي التجزئة المستقلين ، مثل Save Stores و Goal و Choppies و Macksons و Checksave و In-Out.
• المستوى 3 - يشير إلى المتاجر المستقلة الصغيرة
• المستوى 4 - يشير إلى المتاجر غير الرسمية ومحلات البيع بالتجزئة