عزّز الولاء لعلامتك التجارية وزد من فرص الاحتفاظ بعملائك عبر تتبّع رحلة العميل بشكل فوري

يمثل صافي المشاعر Net Sentiment مقياسًا إجماليًا وحقيقيًا لرضا العملاء، وهو عنصر جوهري لقياس صوت العميل بشكل حقيقي وكامل. يتم احتساب صافي المشاعر من خلال جمع محادثات الشراء والإلغاء والخدمة وطرح كل الإشارات السلبية من تلك الإيجابية.

باستخدام الذكاء البشري، نفصل المحادثات التشغيلية عن المحادثات المتعلقة بالسمعة. يتطلب تحليل الاسباب الجذرية للمشاكل الفصل بين السمعة وجهود التسويق و بيانات العمليات التجارية التي تؤثر على تجربة العملاء. يضمن هذا القسم عدم اختلال أداء تجربة العملاء بفعل جهود التسويق والعكس صحيح.

يتم تصنيف محادثاتك عبر الإنترنت بحسب مراحل رحلة العميل، والقنوات، ونقاط التواصل، ما يسمح لك بفهم تعليقات العملاء المتعلقة بدورة حياتهم ومراقبة المشاعر حسب كل مرحلة .

يتيح لك تحديد القناة تقييم تفاعلات العملاء عبر نقاط تواصل معينة، مثل مراكز الاتصال، وتطبيقات الهواتف المحمولة، والفروع. تم تصميم مراحل رحلة العميل وتحديد القنوات لضمان مراقبة متسقة وإعداد التقارير ووضع معايير مرجعية زمنية، ومقارنتها مع المنافسين على المستويين المحلي والعالمي.

تمنحك أداة Topic مسجّلة الملكية من DataEQ فهمًا دقيقًا لمواضيع المحادثات المحدّدة التي تؤثر على مشاعر العملاء بشكل سلبي أو إيجابي. تتيح مخططات المواضيع الموحّدة الخاصة بنا في كلّ مجال إجراء قياس متسق والإبلاغ عن مواضع شكوى العملاء. بفضل هذه الرؤى النوعية، يمكنك تحليل السبب الجذري للمشاكل التي تتطلب اتخاذ إجراء في رحلة العميل.