تفاعل في الوقت الفعلي لاكتساب عملاء جدد والحدّ من انتقال العملاء الحاليين وتعزيز سير عمل الخدمة

نجد عملاءك الذين يحتاجون إلى الخدمة أولاً. تتيح طريقة تحديد الأولويات الخاصة بنا لموظفيك الذين يتعاملون مع العملاء التركيز على خدمة العميل من دون أن يقلقوا حيال العثور على المحادثات المهمة بين قائمة انتظار فوضوية. ما يعزّز معدلات الاستجابة وحلّ المشكلات وتقليل تكلفة الخدمة.

يعالج حل خدمة العملاء Customer Service جميع بيانات المحادثة المتعلقة بك. تُستخدم منصة خدمة العملاء عبر رسائل التواصل الاجتماعي، Engage، للرد على عملائك ويمكن استخدام أداة Analyse لقياس أداء فريق خدمة العملاء ووضع التقارير.

لا مزيد من إضاعة فرص البيع والاستبقاء. تستطيع فرق خدمة العملاء الخاصة بك الاستجابة للفرص والمخاطر وطلبات خدمة العملاء في الوقت الفعلي، ما يؤدي إلى تعزيز معدل الاستحواذ والاستبقاء، ويخفّض من تكلفة اكتساب عميل جديد أو استبقائه، ويُنشىء قائمة عملاء وفية لعلامتك التجارية من خلال خدمات وتدخلات استباقية وسريعة الاستجابة.

على عكس منافسينا، نحن لا نعتمد على مطابقة الكلمات الرئيسية وعدد المتابعين لتحديد أولويات تفاعلات العملاء. تجمع DataEQ بين الذكاء الاصطناعي والذكاء البشري ما يتيح فهمًا دقيقًا لاحتياجات العملاء. يتم وضع وسم على جميع محادثات وسائل التواصل الاجتماعي المتعلقة بك من قبل مجموعة المساهمين من خلال منصة Crowd، باستخدام رؤى بشرية لتقييم مدى ملاءمتها، ومعناها، وأهميتها.